萬寧關公

Content Marketing, General, Social network

7-11, Facebook 專頁, KFC, Pizza Hut's, 怡和, 牛奶公司, 社交媒體, 網絡負評, 萬寧, 關公

關公災難，繼續發生。

因為香港社會已充滿負面情緒，就算是小事，處理稍一不慎，在社交媒體上就會火速散播擴大，何況萬寧這次似乎不是小事。同情心的威力相當驚人，已有網友將對萬寧的不滿擴散至牛奶公司及旗下其他品牌：

馬後炮說，最愚蠢當然是選擇報警。事實上，在萬寧決定報警之後，已注定事情會變為一場關公災難。至於誰有權決定報警，是保安，還是店長，還是更高層呢？這已屬於萬寧的內部管理的問題。

事件在發生半年後才曝光，短時間內引來公憤。在過去這半年，萬寧內部有沒有討論過，事情一旦因為訴訟開始而曝光，會發生甚麽效果呢？估計就沒有了，因為它做了另一個愚蠢舉動 – 刪貼。傻的嗎？今時今日用 Facebook 專頁，竟然還會用刪貼這掩耳盜鈴的處理方法，反映萬寧相關人員實在太缺乏對負評的處理訓練，企業應該要有一套社交媒體管理守則，而為減少負評而刪貼是最愚蠢並且有反效果的行為，不應採用。

刪了貼後，再發一個機械人式的回應，這種回應才是香港網民最憎的回應，因為他們已聽得太多。執筆時，回應在六小時內已有逾 22k 嬲豬。我不是法律專業，或許當報了警後，萬寧已經沒補救可做，甚至這官方回應亦已是萬寧能夠寫的極限，而甚麽每個印花值 50 元這類，就只是為這災難「錦上添花」。

但亦不能排除，萬寧這種處事方法，反映了傳統英資財團管理精英們那種高高在上的離地心態。不過話說回來，看到上述這張怡和系名單，7-11、Pizza Hut’s、KFC。。。香港人真的可以罷買？

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Terence Lam

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網上巿場科技及區塊鏈創業者，通過這個博客分享網上推廣及創業想法。喜歡健身、冥想、金屬音樂、歷史。

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