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Content Marketing, General, Social network
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7-11, Facebook 專頁, KFC, Pizza Hut's, 怡和, 牛奶公司, 社交媒體, 網絡負評, 萬寧, 關公

關公災難,繼續發生。

Mannings PR crisis

因為香港社會已充滿負面情緒,就算是小事,處理稍一不慎,在社交媒體上就會火速散播擴大,何況萬寧這次似乎不是小事。同情心的威力相當驚人,已有網友將對萬寧的不滿擴散至牛奶公司及旗下其他品牌:

Mannings PR crisis 02

馬後炮說,最愚蠢當然是選擇報警。事實上,在萬寧決定報警之後,已注定事情會變為一場關公災難。至於誰有權決定報警,是保安,還是店長,還是更高層呢?這已屬於萬寧的內部管理的問題。

事件在發生半年後才曝光,短時間內引來公憤。在過去這半年,萬寧內部有沒有討論過,事情一旦因為訴訟開始而曝光,會發生甚麽效果呢?估計就沒有了,因為它做了另一個愚蠢舉動 – 刪貼。傻的嗎?今時今日用 Facebook 專頁,竟然還會用刪貼這掩耳盜鈴的處理方法,反映萬寧相關人員實在太缺乏對負評的處理訓練,企業應該要有一套社交媒體管理守則,而為減少負評而刪貼是最愚蠢並且有反效果的行為,不應採用。

刪了貼後,再發一個機械人式的回應,這種回應才是香港網民最憎的回應,因為他們已聽得太多。執筆時,回應在六小時內已有逾 22k 嬲豬。我不是法律專業,或許當報了警後,萬寧已經沒補救可做,甚至這官方回應亦已是萬寧能夠寫的極限,而甚麽每個印花值 50 元這類,就只是為這災難「錦上添花」。

但亦不能排除,萬寧這種處事方法,反映了傳統英資財團管理精英們那種高高在上的離地心態。不過話說回來,看到上述這張怡和系名單,7-11、Pizza Hut’s、KFC。。。香港人真的可以罷買?

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網上巿場科技及區塊鏈創業者,通過這個博客分享網上推廣及創業想法。喜歡健身、冥想、金屬音樂、歷史。

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