觀察 Facebook 專頁發佈的讚好與粉絲的比例

兩年多前當 Facebook 推出「帖子推廣」 (boost post) 的服務時，我像當時很多的數位營銷業者，非常質疑 Facebook 的做法，因為它有利益衡突的問題 – 它降低帖子的自然觸及率 (organic reach rate)，就能帶來帖子推廣服務的需求，從而賺取更多的廣告費用，而它如何計算自然觸及率，從來都是一個秘密。

怪自己當年經驗未夠。事實上，就算 Facebook 不出茅招，平均的自然觸及率只會持續下降，因為 Facebook 的用戶增長至今天，已經接近飽和，而加入 Facebook 營銷戰團的企業及個人則繼續增多，而營銷的內容都增多，即越來越多的 Facebook 營銷內容要爭奪有限的用戶動態消息 (news feed) 空間，那麽結果只會是營銷的內容 (即帖子) 能自然出現在 Facebook 動態消息的機會將會越來越低。聽說，目前的平均自然觸及率只有幾個百分點。

雖然不能直接觀察非自己管理的 Facebook 專頁的自然觸及率，但仍有辦法曲線地去了解他們的發佈觸及粉絲（Page Likes）的情況。

Beecrazy 蜂買

這例子真是比較極端，83萬個粉的專頁，一個帖的讚好只有 13 個，讚好的比例只有 0.0016%。

Gem Tang 鄧紫琪

公眾人物會享受很高的觸及率，天皇巨星就更厲害，因為粉絲的忠心程度很高，很樂意關注偶象的動態。Gem 這帖的讚好是粉絲數目的 3.84%。

蘋果日報

傳媒與生俱來就是內容營銷業，人家就是想看到他的更新才成為他的粉絲。1.35%，實屬不錯，當然，我們不能排除某類帖子內容的確是較容易得到粉絲的讚好。

SK-II HK

0.05%，不算太理想。公平點看，有另一個帖有代言人女神湯唯，有 4,100 個讚，相當於粉絲數的 1.59%，這就是明星的身價吧！

上述幾個例子其實不太能直接比較，因為專頁性質不同，亦未知道該帖有沒有進行 Facebook 推廣。不如再多看一個。

Estee Lauder Hong Kong

0.09%。

我們估計，讚好率比較低的原因，是因為同類品牌數目繁多，而粉絲的忠心度隨著粉絲數越來越多而有所下降，而且，相信低讚好率的帖子都沒有付費作 Facebook 推廣。

我們認為，越來越低的觸及率帶來連鎖反應，即觸及率下降，能作出互動的粉絲亦下降，令病毒式的散播亦下降。這情況熟好熟壞？在我們看來，未必是壞事。日後再談。

 林肇峰 Terence，造作工房董事總經理  

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