你經營一家店，有人去到你的店投訴你的服務，你會怎樣處理？不理她，當她透明？跟她爭論，慢慢演變為罵戰？ 報警求助？還是你會很平和地跟她溝通，試圖令她息事寧人，更好的結果是她非常滿意地離開？近期我要找專科醫生，我相信大部份香港人都會跟我一樣，問問朋友，或在網上搜索，找到醫生名字，又會「Google」這名字一大遍，「起底」，甚至看了十多頁搜索結果都未肯收手。我看到一些醫生被負面評價，有些是傳媒的報導，有些是討論區的留言，當中不一定是近期發生的，我甚至找到一些醫生在十多年前被負評，在互聯網上永久留下烙印。這促使我有興趣去思考，作為香港的醫生，要如何應付這些情況？在香港，醫療行業份外敏感，因為本來香港醫生的社會地位（及收入）就很高，站在金字塔頂層，香港社會對醫生的要求亦相應地高，而且法例對醫生做宣傳的監管非常嚴格，所以醫生面對的是一個「別人在暗、自己在明」的一個戰略不利境地。如今，大部份人都會在網上搜索所需資料，社交網絡則令資訊散播得更快，而且與健康有關的事情是份外容易觸發別人的同理心，這令醫生面對的環境更複雜。醫生是傳統的專業，但面對互聯網世代，不能再固步自封，要與時並進，增強自己的互聯網思維。坊間其實有很多教人如何處理網上負評的文章，我就針對香港醫療行業，說說自己的看法，但我要先說，大部份在其他行業適用的方式，我認為對醫生都行不通，所以不要以為我能提供萬能藥，我只希望各位不要殺雞取卵，因小失大。千萬不要試圖要求對方或平台刪除負面信息，無論是直接要求，還是通過代理人，白痴都知道代理人是受你委托的吧？若閣下認為刪除了信息就等於信息不存在，這正正是欠缺互聯網思維的一種體現。留意，我是說試都不要試，一試了就萬劫不復，對方會拿這點再大做文章，令負評幾何式地惡化。同樣地，實在都不要跟對方理論，就算正義在你方 Read more [...]
我們經常看到互聯網創業成功的例子，同時大家都明白一將功成萬骨枯的道理，作為一個金融出身的人，這條數我都勉強懂計算。互聯網項目的成功，點子重要，但極其量只佔三成，餘下七成是執行力。在共享經濟的年代，大家都努力尋求創業機會。香港人充滿創意，你的一樣，只是生活艱難，仔細老婆嫰，不能隨便放下工作。你所需要的，是一個互聯網項目 CTO 及團隊，能在你繼續為生活打拼的同時，為你實現創業的夢想。Creativeworks 有超過十年的互聯網項目設計、開發、營運及推廣經驗，我們可以顧問方式成為你的 CTO，服務範圍廣闊，可因應你的需要調節，包括定期諮詢、項目管理、原型設計開發、信息架構、用戶需求設定、技術支援、項目長期維護，以至整個商業模式的完整營運，甚至是項目團隊的籌組培訓及項目公司的設立引資招商，我們都能貢獻力量。這服務適合一些有資金實力並且對互聯網項目有興趣的傳統中小企業家，或一班打算圈內眾籌搞互聯網項目的打工仔，他們集了一些資金，卻未找到適合的技術合夥實現創意，這就是我們出動的時候了。以下是一個簡單例子。你與另外九位朋友有興趣搞個項目，平均每人出 Read more [...]
We have made our first major investment in China by forming a joint-venture, China Qianhai Foodstuffs Supply Chain Co. Ltd ("CQF"), with three other investors in Shenzhen.Incorporated in Qianhai, CQF provide integrated food supply chain management services that include sourcing, import certification and accreditation administration, logistics, import declaration, sales and distributions in China.By investing in CQF, we have accessed to the vast opportunities of cross-border e-commerce and internet plus supply chain in China. We will be responsible for the marketing and operation of CQF.Please visit the official website of CQF, of which we handled all the contents (CI design, Read more [...]
造作工房於 2005 年在香港成立，辦公室走遍旺角、銅鑼灣、觀塘，至 2014 年初在深圳注冊成立集團公司造作工房諮詢(深圳)有限公司，落戶在福田區的主要工業區車公廟，再轉戰南山區的科技園。創業十年，我們選擇了南山區的登良路作為我們的新辦公地點，往南是洋人聚居的蛇口，往北就是孕育了馬化騰的深圳大學，往西遙望不遠已見到大家朝思暮想的前海片區。我們已準備就緒，歡迎大家來坐坐，地址是南山區登良路 26 號公園道大廈 B 座 1210 室。 Read more [...]
This is our pleasure to be the partner of Luxarity again!
Come to join Luxarity Sale this Friday, Saturday and Sunday at PMQ! All the proceeds will go to charities and to Nepal. Looking forward to welcoming you!
面對競爭對手的 Facebook Page 有成千上萬個 Page Likes, 自己的 Page 只靠朋友同事湊數，來來去去就是一百幾十人，有點怯吧？不用擔心，你看看競爭對手，縱有上萬粉絲，但每個 post 的 Like 其實很少，往往只有低雙位數甚至更少，大家上 Facebook 看看，很多 Page 的粉絲數目，與它的 post 獲得的 Like 數目的對比實在太大。這主要是三個原因。它的 Page 的 Like 大都是以暴力式手段取得
Facebook 對 Page post 發佈至用戶 news feed 的篩選條件越來越嚴格
post 本身的內容太沒趣。何謂暴力式手段？如以前說過的買 Like 就是了。另一種暴力做法是「點讚換奬品」這類推廣活動，這亦會令 Read more [...]
各位或許會發現，於同一個行業中，規模相近的中小企業，它們的 Facebook Page (如有) 的粉絲數目可以差很遠，有些可以有逾萬個粉絲，有些只有寥寥幾十。有逾萬個粉絲的，通常都是給錢買 Like (恕我主觀，過萬 Page Likes，但 Post 的 like 只有個位數。。。)。雖然我個人認為企業宜先搞清楚各種推廣方式的本質才作行動，但在 Facebook 推廣初期，的確要有些「臨記」作佈景板，聚了些人氣後，日後就較容易辦事。容我分享一下根據我交了不少學費後得出的一個小捷徑－不妨針對其他國家的用戶來加 Like。以香港來說，比較具經濟效益的做法是針對台灣群眾，每個粉絲的平均獲取成本 Read more [...]
做 Facebook 廣告時設定 AB 測試，有助你優化廣告的表現，將資源投放在最準確的受眾，從而將預算的效益最大化。除了上文說的陌生人 vs FOF 的對照測試，還有其他值得嘗試的方向，例如按興趣，假設你是化妝品牌，就將「不設興趣」定為 A，將「Beauty 作為興趣」定為 B，甚至可以設為以競爭對手品牌為興趣的目標受眾。亦可以分為男及女，甚至各性別下再分年齡層。當各組配對運行了一段時間，例如一週，就可以依據各組的表現來調整預算，平均成本較低的就投放多些預算，這樣就能改善廣告費的回報率。 Read more [...]
Facebook 加 like（Page Likes）已變成很多 marketer 的 quota，既然是工作，就沒法子了，去加吧！以一個完整的 marketing campaign 去看，老闆是貪心的，又要有 like，又要有 engagement，最慘又無 budget。我個人認為，初期應優先考慮直接用 Facebook 廣告項下中的 Page like 加 fans，目標並非要產生新的粉絲，而是去接觸內心本身已認同閣下的品牌的人。我自己的做法，是會設定幾組的 AB 對照測試，雖然比較麻煩，但有一定成效。例如，陌生人 vs 粉絲的朋友 (friends of fans，或 FOF) 已是一個挺標準的組合。FOF 指的是已經成為你粉絲的人的朋友，這就是我們常說的散播效應 Read more [...]
談談大家引頸以待的題目，Facebook。每當說 Facebook 推廣，大家都將重點放在如何加 like。先搞清楚一點，你要甚麽的 like？你要人家 like 你的專頁，還是 like 你的 Post？大家都希望增加粉絲，但我告訴你，Facebook 並不能增加粉絲－品牌的追隨者，它只是較傳統方法更易令你的品牌訊息傳遞到目標受眾。要增加粉絲，靠的是你的軟實力，品牌的號召力。我指的是真正的粉絲，即 Gem 的歌迷、尊尼狄普的影迷這類，嚴格來說，這些才是我們一直以來定義的「粉絲」。從 digital marketing 的角度看，這些才是能轉化 (convertible) 為銷售額的受眾，這亦通常是你要加 Read more [...]