Posts tagged “網絡負評”

關公災難，繼續發生。因為香港社會已充滿負面情緒，就算是小事，處理稍一不慎，在社交媒體上就會火速散播擴大，何況萬寧這次似乎不是小事。同情心的威力相當驚人，已有網友將對萬寧的不滿擴散至牛奶公司及旗下其他品牌：馬後炮說，最愚蠢當然是選擇報警。事實上，在萬寧決定報警之後，已注定事情會變為一場關公災難。至於誰有權決定報警，是保安，還是店長，還是更高層呢？這已屬於萬寧的內部管理的問題。事件在發生半年後才曝光，短時間內引來公憤。在過去這半年，萬寧內部有沒有討論過，事情一旦因為訴訟開始而曝光，會發生甚麽效果呢？估計就沒有了，因為它做了另一個愚蠢舉動 Read more [...]

先利申，我們對阿里巴巴沒甚麽好感，尤其看過它們之前的一個充滿誤導成份的 Google Ad，加上我們曾實際用過阿里雲的可以說是狗屁不通的服務，在目前實在很難對阿里巴巴這品牌有好感。但平心而論，我們覺得阿里雲以下這個廣告是 OK 的，至少他們是有進步，以聖誕老人送禮物這 idea 來說物聯網及大數據，幾好呀！但 189 個評價中，有 90 個是差評，佔了 47％，不能不說，這是一個異常高的負評比例。負評當中包括說片段中的錄音有問題，笑話爛，扭曲聖誕節意義等等。從負評的字裡行間，大家不難感受到，是讀者對阿里巴巴品牌的一種敵意。這亦可能是由於他們的廣告定位出了問題，超過 Read more [...]

互聯網世代對醫生是一個甚麽的世代？就是每個網民都成了法官或陪審員，網絡就是法庭，醫生無時無刻都在接受互聯網世界的聆訊， 而且這情況是會越來越普遍，不上網的老齡人口會隨時間過去變得越來越少，而在四、五十年代出生的「baby boomers」， 就算自己不懂上網，都會找他們的子女代勞，但大部份醫生對這點卻渾然不覺 。不要嘗試對抗網民。互聯網世代另一個呈現的是人與人之間的距離縮短，醫生要放低自己高高在上的身段，不要再以為自己可以置身於互聯網外，畢竟你是服務大眾 (就算你目標是有錢人，有錢人就不上網了嗎？)，並且是眾矢之的。如上篇所述，病人一般對醫生的觀感，不外乎是以下四個象限的其一：一、醫術高明及態度良好 二、醫術差勁及態度良好 三、醫術高明及態度惡劣 四、醫術差勁及態度惡劣「高明」、「差勁」、「良好」、「惡劣」，很極端吧？在互聯網世界， Read more [...]

你經營一家店，有人去到你的店投訴你的服務，你會怎樣處理？不理她，當她透明？跟她爭論，慢慢演變為罵戰？ 報警求助？還是你會很平和地跟她溝通，試圖令她息事寧人，更好的結果是她非常滿意地離開？近期我要找專科醫生，我相信大部份香港人都會跟我一樣，問問朋友，或在網上搜索，找到醫生名字，又會「Google」這名字一大遍，「起底」，甚至看了十多頁搜索結果都未肯收手。我看到一些醫生被負面評價，有些是傳媒的報導，有些是討論區的留言，當中不一定是近期發生的，我甚至找到一些醫生在十多年前被負評，在互聯網上永久留下烙印。這促使我有興趣去思考，作為香港的醫生，要如何應付這些情況？在香港，醫療行業份外敏感，因為本來香港醫生的社會地位（及收入）就很高，站在金字塔頂層，香港社會對醫生的要求亦相應地高，而且法例對醫生做宣傳的監管非常嚴格，所以醫生面對的是一個「別人在暗、自己在明」的一個戰略不利境地。如今，大部份人都會在網上搜索所需資料，社交網絡則令資訊散播得更快，而且與健康有關的事情是份外容易觸發別人的同理心，這令醫生面對的環境更複雜。醫生是傳統的專業，但面對互聯網世代，不能再固步自封，要與時並進，增強自己的互聯網思維。坊間其實有很多教人如何處理網上負評的文章，我就針對香港醫療行業，說說自己的看法，但我要先說，大部份在其他行業適用的方式，我認為對醫生都行不通，所以不要以為我能提供萬能藥，我只希望各位不要殺雞取卵，因小失大。千萬不要試圖要求對方或平台刪除負面信息，無論是直接要求，還是通過代理人，白痴都知道代理人是受你委托的吧？若閣下認為刪除了信息就等於信息不存在，這正正是欠缺互聯網思維的一種體現。留意，我是說試都不要試，一試了就萬劫不復，對方會拿這點再大做文章，令負評幾何式地惡化。同樣地，實在都不要跟對方理論，就算正義在你方 Read more [...]